きっかけは、2002年12月からのフレッツADSLの値下げ。
現在の家に転居して以来、これまで2年ほど我が家ではフレッツISDNを利用してきた。我が家は高崎市内とはいえはずれの部類になるし、NTTのフレッツ系サービスはやはり駅のある中心部から徐々に広がっていく。ADSLも1.5Mのままずいぶんととまっていたし、8MがきたあともISDNの同番移行の問題が常に頭をよぎるため回線をアナログに戻すチャンスを微妙につかめないままここまできてしまった。
さらに、NTT東日本の路線長検索サービスで出た、線路距離長2670 m、伝送損失39 dB という値が私にやる気をなくさせていた。というのも、この路線長・伝送損失では、たとえ8Mのサービスを申し込んで開通できたとしても、予想されるリンク速度が1M前後、悪い場合は500k、さらにリンクできない可能性もある
まあ、確かにISDNに比べれば10倍以上の速度は期待できるのだが、安定性に問題が出る可能性があるし、ならばそこまでしてあえてADSLに走らずともBフレッツが来るのを待てばいいかなと思っていたのである。
しかし、フレッツADSLの値下げでわずかに100円ではあったが、フレッツISDNの価格メリットが皆無になってしまったことは、結構ショックだった。そんなわけで、我が家の接続回線のADSL化を計画。その時点でうちに来ているのがフレッツの8M、Yahoo!BBの8Mと12M。価格は安いほうがよいし、どうせ12Mでもさほど実効値は変わらないだろうと思い、まずは8MでYahoo!BBとフレッツを比べてみた。
その結果、8Mで比較する範囲ではどうもフレッツのほうがよさげ。なんといってもサポートに不安がなさそうではある。しかし、どっちもうちの路線長と減衰値では速度的な期待はできない。結局は1M切るかもしれんし、Yahoo!BBに至ってはリンクできないリスクもかなり高い。回線を使うのが私だけなら別に一週間やそこら回線なしでも構わないが、家人も利用することを考えると回線なしの日はできるだけ少なくしたい。というわけで、最悪を想定した場合を前提に、心はいったんはフレッツに。フレッツだとSEEDのBB配信もあるしね。
ところが、いろいろと調べてみると、12MのYahoo!BBは8Mとは違い、長距離・高伝送損失の条件でのリンク成功率およびリンク速度が実はずいぶんいいらしい。フレッツ8Mで1MすれすれのところでもYahoo!BB12Mだと3M近く出てたりとか。
というわけで、一転、Yahoo!BB 12Mの方向でいくことに。
さて、これまでフレッツの接続費といった接続インフラ代は家計の予算から出していたわけだが、Yahoo!BBの支払いをシンプルにしようとすると、支払いを家計口座から引き落とすためのクレカがない。無論銀行振り込みとかでもいいんだけど、印鑑押して郵送してみたいなのはせっかくのブロードバンド時代に前時代的でうっとおしい気がする。というわけで、新しく、クレカを作るのに二週間ほど掛った。これが年末ぎりぎりに届く。年末年始は帰省することになっているのでYahoo!BB導入計画はここでとりあえず一休みとなる。
正月休みの帰省から戻り、夜にYahoo!BB 12Mを申し込む。
IDなしだとクレカをウォレット経由で登録できないので新規IDを取得、ウォレットにクレカを登録の後再度チャレンジ。申請エラーが出て申し込みできず。いったんログオフしてもう一度やってみるが、今度は申請中とでて申し込みできず。しかし、ステータスは申し込みされていないといっている。
とりあえずどうしようもないので、まずはいったんあきらめて翌日にサポートに連絡して見ることにする。
昼過ぎにYahoo!BBのサービスに電話。
最初に0120-919-820にかけると、オートアナウンスで申し込み前のひとは0120-199-820という ことだったのでそちらに電話。
意外とあっさりとつながる。
担当: Hさん(男性)
申請完了メールは到着までに２〜３日かかるとのこと。申請手続きがすすんでいるかはここでは わからないので、0120-919-820の1番に電話してほしいのとこと。
電話かけなおし。
担当：Yさん(女性)
事情を話して確認してもらう。申請はされていないらしい。状況確認のため、電話しながらさいど申請手続き。だめ。向こうの意見をいれて、無駄とはわかりつつもブラウザキャッシュのクリアをおこない、再度申請手続き。だめ。３日ほど置いて再度申しこむように。それでだめならもう一度電話しなさいといわれる。
どうなっているのかがやはり気になり、昼休みに職場のPCから再度申請を試してみる。これでも問題がでるようなら間違いなくYahoo!サイドのトラブルと断定できるので。
やはり申請手続きはだめ。申請中というメッセージ。驚いたのは、一昨日の申請時に入力したおともだち紹介キャンペーンのキャンペーンコード（というかおともだちのYahoo!ID)が申請フォームにすでに入力されていたこと。これは、Yahoo!側のサーバになんやらのデータが間違いなく残っていることを意味すると思われる。
夜にいろいろなひとのYahoo!BB開通記をウェブで探して読んでみる。どうやら、申請を受けつけた旨のメールが来るまでは不安と戦いながら待ちの一手ということらしい。それもなんだか。
「開通までは地獄、開通したら天国」というのがYahoo!BBらしいから、まずは申請のテストを日課にしながら指定された三日間ほどを過ごすことにしよう。
ウェブの様子は特に変化なし。とりあえずは待ちの一手を決め込んでみる。明日になれば三日経過することだしね。
とりあえず三日ほど経過したので、ウェブからの申し込みができない状況が変わらないことを確認の上、夕食後の20:30ころ再度サポートに電話をかけてみる。しばし待たされた後電話がつながる。
担当:Kさん(男性)
簡単にこれまでの経過を説明すると、開通を早くするためには電話受けつけで申し込んでくれといわれる。どうやらサーバの件を担当部署に問い合わせると1週間以上かかるからということらしい。オペレーターがいうには、手元の端末では申請がされているという情報ははいっておらず、このデータはサーバと連動しているものだはないらしい。で、これが本当はどうなっているかというのを調べるためには複数の部署を経由しなくてはいけないので最低でも一週間はかかるという話。
で、その結果、申請がされていないならばもう一度最初からやり直しになるので余計な時間がかかるという。電話で申し込み情報を伝えれば、あとはYahoo!BBのほうで申込書を代行で書いてくれて申請でき、その後にかかる時間はウェブで申し込んだ場合と同じだという。唯一の違いは、Yahoo!BBからの各種情報のやりとりが全部郵送になるため、その分のタイムラグが出る可能性があるという程度。トラブルが生じるとすれば、INSの付加サービス関係と、回線名義人の問題くらいだという。あと、開通日になっても開通日の通知が届かない可能性があるくらいだとか。
ぢつは申し込みが進行していた可能性というのはないのかと聞いてみたが、本来ウェブで申し込んだ場合、即時に申し込みを受けつけた旨のメールが自動送信で届くらしいのでそれが来ていないということは受付がされていない可能性が極めて高いという回答。でも、似たようなケースを２ちゃんのプロバイダ板で見たけど、基本的にそういうメールはこないような回答がしてあったぞ？どういうことなんだか。
まあ、なんにしても、できればウェブのほうでどうにかしたいものだが、このままではらちがあかそうな雰囲気だったので、とりあえず電話申しこみの担当部署に電話を回してもらった。
ちょっと待たされたが、まあ、ほぼすぐに電話はつながる。
担当：Aさん(男性)
事情を簡単に説明し、順番に情報を教える。一通りの連絡をした時点で、友人の紹介者のYahoo!IDはどうすればいいかというと、どうもここではフレンドキャンペーンは不可らしい。
一応、友人に紹介者にして申し込むよといってしまった手前、一応食い下がってみると、オペレーターのひとがどうすればいいかを確認に行ってしまった。
しばし待つ。
戻ってきたオペレーターがいうには、こことは違う番号でフレンドキャンペーンの申し込みができる番号があるそうだ。番号は、0120-200-776とのこと。ただし、この番号は20:00までしか受付していないんだという。
しかたがないので、問題は明日以降に先送られることになる。
お仕事の関係で、今日は昨日教えてもらった電話番号に電話をかけられる時間には帰宅できそうにない。
で、どうにかメールでも連絡できないもんかと、会社で昼休みにYahoo!BBのサポート関係のページを再度チェックしていたらinfo@ybb-support.jpというアドレスに申し込み前の質問は送れというのを見つけた。そこでとりあえずメールを書いてみた。
From: ふなやま <ふなやま@ふ印良品> To: info@ybb-support.jp Subject: ウェブ申し込みができません Yahoo!BBウェブ申し込み担当者様 1月4日深夜にウェブよりYahoo!BB 12Mサービスの加入申し込みを おこないましたが、その際、申請手続きがうまくいかなかったと いうメッセージが表示され、申請できませんでした。 その後、再度申し込みをおこなったところ、今度は、申請中のため 申し込みができないといわれて、やはり申し込みがうまくいきません。 フリーダイアルによるサポートに問い合わせたところ、申請済みではないにもか かわらず申請済みであるという情報がサーバに残ってしまっているのが 原因であるとの回答をいただきました。 しかし、ウェブのほうのトラブルはフリーダイアルサポートでは担当外のため 対応できないとのことでしたので、こちらのほうに問い合わせメールを 送らせていただくことにしました。 一応申し込みの意思はあるのですが、お友達紹介キャンペーンを利用したいので ウェブからの申し込みを希望しています(電話ではできないそうなので)。 早急に、サーバに残っているあやまった申請済み情報を削除してください。 正直フリーダイアルに電話してもたらい回しにされるだけでらちが明かず 困っています。 友人から、最近はサポートもよいという評判を聞き、Yahoo!BB加入を 決めたのですが、このような状況が続くなら2月からフレッツADSLモアの エリアに入ることもあり、再考を余儀なくされることになるかと思います。 当方の申し込み電話番号は、0xx-xxx-xxxx、申し込み時のYahoo!IDは xxxxxx、連絡先メールアドレスはふなやま@ふ印良品です。 早急な回答をいただけることを切にお願いいたします。 ------- ふなやまともお (ふなやま＠ふ印良品) |
まあ期待はしていなかったが夜までに返事はない。まあ、来たとして二週間以上先だろうか…。
当然といえば当然だけど(笑)、状況は変わらず。とはいえ、突破口を探してYahoo!BBのウェブを丹念にチェック入れて見たりする。すると、フレンドキャンペーンが電話でも申し込みできることがウェブに書いてあることを発見。一昨日のサポートのごたつき加減を思い出すと腹が立ってくる。まあ、この記載自体が本当に目を皿のようにして見ていかないと見つからないような感じなんでしょうがないかなぁとは思うんだけど。
で、該当ページをよく読んでみると、
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注意事項 ■キャンペーン中に紹介を受けた方が、こちらのお申し込み画面もしくはお電話から、Yahoo! BBにお申し込みになり、紹介者のIDを入力するかお電話で紹介者の住所氏名連絡先をお伝えいただくことでこのキャンペーンへの応募となります。 (注)赤字はふなやまがマーク |
と書いてあったりする。おいおい、Yahoo!IDだけではだめなんかいというわけで、Yahoo!BBに加入済みの友人に大急ぎでメールを書いてYahoo!に登録済みの住所・氏名・連絡先を確認する。それにしても、これに気づかずに電話したらまた先延ばしになってしまうところであった。
結局、電話のほうは20:00までに掛けられる状況にはならなかったので申し込みは明日以降に持ち越し。今週末は成人の日があるので三連休になるけど、申し込み受付自体はやっているのでなんとかなることを期待しよう…。
ようやくというか、改めてというかYahoo!BBへ電話をかけて加入申しこみをする。
担当: Nさん(男性)
さすがにYahoo! BB With You!キャンペーン専用ダイアルだけあって対応はスムーズ。一応これまでの経緯(というかウェブで申し込めなくてたらい回された旨)を伝えたが、オペレーターにさらっと流されてしまった。
申し込みそのものは淡々と進んで終了。やはりというか、ウェブに書いてあったとおり紹介者の住所・氏名・電話番号聞かれた。郵便番号を聞いておかなかったのでちょっとてまどったが、とりあえずOK。Yahoo!IDはいらないそうだ。確認しておいてよかった。あと、連絡先メールアドレスも聞かれたので、もしかしてメールでの連絡にできるかと聞いてみたのだが、やはりだめだそうだ。ステータスは電話でということで、0120-981-488という番号を教えてもらった、っていうかこれっていわゆる電話でのステータス確認電話番号ではないか？
というわけで、Yahoo!BBの申し込み(多分)完了。開通までの最短が11営業日だそうだから開通予定日は28日くらいかな。
と、ここまで書いたのが20:00ころ、夜更かしさんしてぼちぼち寝るかという頃合いの26:00ころにステータス電話にかけてみる。
お話し中
さらに何度かかけてみる。
ひたすらお話し中
さて、どうしたもんだか…。